Políticas de Devoluciones, Derecho de Retracto, Cambio y Garantía 

Devoluciones 

Solo podrá realizar la devolución de un producto en los siguientes casos:

1. No conformidad entre lo solicitado y lo enviado: En caso de que recibas un producto de características diferentes a lo descrito en la página. Si la reclamación es por una pieza faltante, dependiendo el caso, enviaremos la pieza o te solicitaremos iniciar el proceso de devolución para enviar el producto completo.

2. No conformidad con la calidad del producto entregado: Producto averiado, con defectos de fábrica o con piezas faltantes.

3. Producto adquirido no sea recibido.

4. Haciendo uso del Derecho de Retracto

Para el punto 1 y 2, debe notificar en máximo setenta y dos (72) horas después de recibir el producto.

La devolución puede ser parcial: Casos en los que desee cancelar uno o varios productos de su pedido.

Verificación de la devolución: Antes de aceptar cualquier devolución, verificaremos si efectivamente la empresa vendió el producto solicitado para la devolución y todos los documentos o información asociada a la compra.

Solo aceptamos devolución de productos en su empaque original sellado, sin marcas, sin etiquetas y en buen estado.

Costos del envío en devoluciones:

En caso de devolución de productos por un error en el pedido por su parte, incluyendo confirmación de cotizaciones, o ejerce el derecho al retracto, deberá asumir los costos de envío y seguro correspondientes al despacho, desde su ubicación a nuestras instalaciones en la CALLE 77B 129 11 INT 6 APT 1703 Barrio Gran Granada, Bogotá, y en caso de que aplique, de retorno a esta.

El empaque utilizado para el transporte debe garantizar la custodia y conservación de los productos.

No aceptaremos devoluciones en los siguientes casos:

1. Una vez hayan transcurrido más de setenta y dos (72) horas contadas desde que recibe el pedido y se reclame faltante o diferencia a lo pedido.

2. Cuando el producto o su empaque se encuentre en mal estado por mala manipulación y/o almacenamiento de su parte, existen evidencias de uso, desgaste o suciedad de este. 

3. En caso de precios especiales, ofertas, liquidaciones, aplican restricciones y condiciones.

Derecho de Retracto 

De acuerdo a la ley 1480 de 2017. El derecho de retracto es la posibilidad que se le brinda al cliente de solicitar la devolución de la totalidad del dinero pagado como también realizar la devolución del producto recibido, dentro de un término de cinco (05) días hábiles siguientes a la entrega del producto. Este Derecho aplicará para las compras realizadas por el cliente por medio de ventas que utilizan métodos no tradicionales o a distancia, para nuestro caso las compras realizadas por medio de página web o WhatsApp.

Procedimiento para ejercer el Derecho de Retracto

El derecho de retracto deberá ser solicitado ingresando al correo electrónico info@nutriactiva.com o al número de WhatsApp +57 322 7816124 

Para el efecto, el Cliente podrá devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió

Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el Cliente.

Debe seguir nuestro procedimiento para devolución de productos.

Condiciones Generales Para Ejercer el Derecho de Retracto:

1. Deberá devolver el producto en las mismas condiciones en que lo recibió, con empaques originales sellados, sin marcas, sin etiquetas y en buen estado. No debe mostrar señales de uso, suciedad o desgaste.

2. Si el producto presenta alguna novedad de calidad no reportada al momento de solicitar la devolución, procederemos a aplicar nuestras políticas de devoluciones y garantía y te informaremos sobre la procedencia o no del Derecho de Retracto. 

3. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán  cubiertos por el Cliente.

4. El producto no debe tener más de cinco (05) días hábiles de entregado.

De acuerdo con la Ley 1480 de 2011, no es procedente el Derecho de Retracto en los siguientes eventos para NutriActiva:

1. En los contratos de prestación de servicios cuya prestación haya comenzado con el acuerdo del consumidor.

2. En los contratos de suministro de bienes o servicios cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones de coeficientes del mercado financiero que el productor no pueda controlar.

3. En los contratos de suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.

4. En los contratos de suministro bienes que, por su naturaleza, no pueden ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

5. En los contratos de adquisición de bienes de uso personal.

6. Procederemos a realizar la devolución de tu dinero en máximo treinta (30) días calendario, después de aprobada tu solicitud de retracto.

Instrucciones para Devolución de Productos

Debe seguir los siguientes pasos:

1. Comuníquese con nuestra área de servicio al cliente a nuestra línea de WhatsApp +57 3227816124  o al correo info@nutriactiva.com Ellos le indicarán en un periodo no mayor a 5 días hábiles, si su solicitud es autorizada de acuerdo con nuestra política de garantía y devoluciones. Es posible que soliciten fotografías de producto, para verificar el estado del producto.

2. Sólo aceptaremos devoluciones de productos con empaques originales sellados, sin marcas, sin etiquetas y en buen estado.

3. Una vez recibido el producto, realizaremos un control de calidad para determinar el estado del producto, y le informaremos hasta en tres (3) días hábiles si es procedente la devolución.

4. Si la devolución es procedente, le enviaremos dentro de los siguientes tres (3) días hábiles, una nota crédito, por el monto pagado del producto o según aplique, y podrá utilizarlo de inmediato para seguir comprando en nutriactiva.com.co. Si no desea el cupón, puede solicitar el reembolso del dinero.

Reembolsos

Los reembolsos de dinero por retracto, garantía, cancelación de pedidos tardan entre cinco (5) y diez (10) días hábiles.

Para poder realizar la transferencia, debes enviar una certificación bancaria expedida por su banco donde incluya el número de cuenta y conste que está a su nombre.

Reversión del Pago

En caso de realizar su pago mediante tarjeta débito, crédito o cualquier otro pago electrónico, podrá solicitar que se reverse el pago si fuiste objeto de fraude, el pago corresponde a una operación no solicitada, el producto adquirido no sea recibido dentro del tiempo reglamentado en la ley 1840, el producto adquirido sea defectuoso o no corresponda a lo solicitado.

Garantía 

1. Vigencia: La garantía empieza a regir a partir del momento de la entrega del producto. Le recomendamos conservar la factura para identificar fácilmente la información de tu pedido.

2. Periodo de garantía: La garantía cubre defectos de fabricación de los productos  y es de 6 meses contado a partir de la fecha de la compra del producto. En caso de precios especiales, ofertas, liquidaciones aplican restricciones y condiciones. Para pedidos especiales, la garantía puede variar, y si varía, se estipulara en la cotización. 

Excepciones de la garantía:

La garantía no cubre:

1. Daños en el acabado del equipo como pintura, acrílicos, rayados, abolladuras, etc.

2. Desgaste normal del equipo.

3. Averías causadas por variaciones de corriente (rayos, plantas eléctricas en mal estado, instalaciones sin polo a tierra, conexiones a voltajes diferentes al especificado en el manual de operación).

4. Daños ocasionados por uso o manejo inadecuado, mala instalación o no apropiadas para su funcionamiento según recomendaciones del fabricante establecidas en el manual de operación, almacenamiento deficiente, influencias deteriorantes del clima o uso bajo condiciones ambientales fuera de las especificadas para la correcta operación o actos de terceros.

5. Mal trato del bien (abuso, golpes, accidentes y alteraciones)

6. Uso de insumos, elementos desechables, accesorios o consumibles diferentes a los recomendados por el fabricante.

7. Si el bien no es operado de acuerdo a las instrucciones de manejo y recomendaciones del Fabricante y si no se sigue el plan de limpieza y mantenimiento a cargo del usuario.

8. Reclamos de calibración si el producto está dentro de las especificaciones estipuladas en la descripción del producto.  

Solicitud de servicio y tiempo de respuesta:

La solicitud de un servicio por garantía deberá ser comunicada según el procedimiento de devoluciones mencionado anteriormente. Nosotros gestionaremos la garantía con los fabricantes o centros autorizados por éste en el país. Contaremos con un periodo no inferior a 30 días hábiles, de recibir la mercancía en nuestras instalaciones, para el diagnóstico y reparación. Tiempo en el cual, te comunicaremos el origen o motivo de la falla diagnosticada, al igual que el procedimiento, los recursos y el tiempo necesario para solucionar el problema.

Nuestro tiempo de respuesta, está sujeto al tiempo de respuesta del fabricante o del servicio autorizado y al plazo que determine la Superintendencia de Industria y comercio.

Causales de pérdida de la garantía:

1. Si el equipo o dispositivo fue destinado para actividades diferentes para las cuales fue fabricado o haces modificaciones e instalaciones de otra procedencia sin autorización escrita de nuestra parte.

2. Si permites que personal no autorizado en forma escrita por nosotros, intente desarmar, desarme, intente reparar, repare o viole los sellos de seguridad y/o garantía del equipo.

3. Si a juicio del personal profesional de nuestra Organización, el equipo fue utilizado o conectado en forma no acorde con las especificaciones técnicas, mecánicas, eléctricas y neumáticas dadas en los manuales de uso, aplicación y manejo del equipo.

4. Para hacer efectiva la garantía de equipos y/o accesorios que requieran algún tipo de reemplazo total o parcial de algunas de sus partes y componentes, estos deberán encontrarse en condiciones físicas normales de fabricación sin ningún tipo de marcas, rayones, manchas o similares.

5. Aceptación de la garantía:
   Al recibir el equipo o dispositivo, entenderemos que conoces y estás de acuerdo con los términos y condiciones de la garantía descrita, manual de uso y aplicación y manejo del mismo.

Acorde al análisis realizado, la garantía podrá ser aceptada o negada con las pruebas que justifiquen la decisión.

Cláusulas adicionales de la garantía

1. El equipo tiene que ser manejado por personal debidamente entrenado.

2. Se deben utilizar reguladores de voltaje apropiados para cada uno de los equipos.

3. Contar con sistemas de climatización requeridos para cada uno de los equipos, tales como: aire acondicionado, calefacción, flujos de aire, ventilación natural o mecánica, sistemas de extracción de calor.